360家庭防火墙路由器上不了网如何办？

问：360家庭防火墙路由器上不了网怎么办？

答：360家庭防火墙路由器不能上网的原因有3个方面，分别是：宽带故障，上网参数设置错误、路由器质量问题 。只要从这3个方面进行排查，就可以解决问题。

一、宽带故障

如果你的宽带欠费停机了，或者宽带线路、光猫出问题了，这种情况下，肯定会导致你的360家庭防火墙路由器连不上网的。可以从以下方面来排查宽带是否有问题。

1.查询宽带是否有欠费，如果欠费了，补交费用后就可以上网了。

2.联系运营商，或者负责你小区的宽带运维人员，查询下是不是宽带线路出问题了。

3.查看光猫上指示灯状态，自行判断宽带是否有问题。如果 光信号（LOS）指示灯是红色常亮/闪烁，这是光猫/宽带线路有问题，自己无法解决，请联系运营商解决。

温馨提示：

宽带出现问题的几率比较小，但是我们不能忽视这个因素，当你的360家庭防火墙路由器不能上网的时候，一定要把这个因素考虑进去。

二、设置错误

1.检查360家庭防火墙路由器上的网线连接是否正确，360家庭防火墙路由器、光猫/宽带网线、电脑 之间正确的连接方式如下：

360家庭防火墙路由器的WAN口，必须与光猫的LAN口（网口）连接；如果宽带没有使用光猫，那么应该把宽带网线、墙壁网口，连接到360家庭防火墙路由器的WAN口。

电脑、电视机等网络设备，应该使用网线连接到360家庭防火墙路由器的LAN接口，连接的示意图如下。

注意：

有些型号的360家庭防火墙路由器支持WAN/LAN自适应，也就是默认不区分WAN口、LAN口。路由器会自动把连接光猫/宽带网线的接口作为WAN口，把剩余的接口作为LAN口。这种情况下，请随意进行连接。

2.360家庭防火墙路由器中的上网参数配置错误的话，肯定会导致不能上网的。可以使用360家庭防火墙APP，配置360家庭防火墙路由器的上网参数。

在360家庭防火墙APP中，打开“上网设置”菜单，然后检查 上网方式及其参数配置是否正确。

首先，是“上网方式”的设置是否正确，虽然360家庭防火墙路由器会自动检测上网方式，但是有时候检测到的上网方式可能不正确。可以按照下面的方式，来判断、设置上网方式。

（1）开通宽带业务后，运营商提供了宽带账号、宽带密码；这种情况下，上网方式应该设置为“宽带PPPoE”。同时必须确保在页面中填写的 宽带账号、宽带密码 是正确的，如果错误，肯定也是不能上网的。

注意：

宽带账号、宽带密码是运营商提供的，如果不记得了，可以在办理宽带业务的回执单上面，查找到宽带账号和密码信息，也可以拨打运营商客服电话进行查询/重置。

（2）开通宽带业务后，运营商未提供任何上网参数；这种情况下，上网方式应该设置为“DHCP上网”。

注意：

虽然运营商提供了宽带账号、宽带密码，但你自己或者宽带安装师傅，把光猫改成了路由模式，已经在光猫了设置了拨号连接。这种情况下，你的360家庭防火墙路由器中的上网方式应该设置为“DHCP上网”，就不能设置为“宽带PPPoE”了。

（3）开通宽带业务后，运营商提供的 IP地址、子网掩码、默认网关、首先DNS、备用DNS 这些上网参数给你。那么你的360家庭防火墙路由器中的上网方式应该设置为“静态IP上网”。

然后在页面中，填写运营商提供的 IP地址、子网掩码、默认网关、首先DNS、备用DNS，并且一定要确保这些参数都正确，否则无法上网。

注意：

对于家用的宽带，上网方式大多数情况下是“宽带PPPoE”，其次是“DHCP上网”。静态IP这种上网方式，通常是企业专线宽带使用的，普通家庭宽带基本上用不到的。

3.在某些网络环境中，可能会通过电脑MAC地址的方式，来限制用户使用路由器。这种情况下，你需要用电脑登录到360家庭防火墙路由器的设置页面，然后在 我的防火墙 > 上网设置 选项下面，设置 MAC地址克隆，如下图所示。

三、路由器质量问题

电子产品都有使用寿命的，因为电子元器件长时间使用后，会逐渐老化。路由器也不例外，长时间使用后，里面的一些硬件可能会老化、损坏，从而导致路由器不能上网。

1.把你的360家庭防火墙路由器断电，等待几分钟后，在接通电源，然后测试能否上网？

2.把你的360家庭防火墙路由器恢复出厂设置，然后重新一次，设置完成后测试下是否可以上网？

3.如果宽带没有问题，360家庭防火墙路由器的安装、设置也正确，已经恢复出厂设置并重新设置了，但是仍然不能上网。这种情况下，很可能是你的360家庭防火墙路由器已经损坏，建议联系厂家售后，或者换一个路由器来上网。

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