处理路由器掉线故障的排查

路由器掉线故障的排查：

不能上网了！怎么办？一般的家庭用户遇到路由器掉线的问题以后，由于没有经验，会手足无措，进行故障投诉或退换产品，导致问题无法彻底解决，浪费人力物力。下面我帮助大家寻找问题。

1、 不能上网的时候，首先应该确认的是是否可以登陆路由器的设置页面，打开IE浏览器，输入路由器的IP。如果不能登陆，请检查计算机的IP地址是否正确。（计算机的IP应该与路由器IP在同一网端，并且不与其它计算机IP冲突）进入路由器运行状态，检查WAN状态是否是连接，并且有WAN IP，连接方式是否是使用网络的连接方式。下图是普通ADSL的正常连接的状态。

如果连接状态显示连接中或已断开，并且没有获取到WAN IP，请检查WAN网线是否连接牢靠，并且路由器的WAN指示灯正常。

以上如果都正常还是不能打开internet网页,请查看计算机的DNS地址是否与 路由器运行状态里面的域名服务器一致。（计算机IP与DNS地址必须是自动获 取的，如果不是，请指定为正确的IP与DNS地址）在运行栏输入cmd,进入DOS提示符，输入ipconfig /all 回车，将看到如下画面。

如果与上图不符，请停用再启用本地连接或重新启动计算机。

1、 运行状态一会是已连接，一会是连接中和已断开，说明路由器掉线，请检查路由器的系统日志，如果提示某个内网IP的报警，请把该计算机与内网断开，并确认如果不连接该计算机路由器可以正常工作。确认以后，将攻击路由器的计算机重装系统。

2、 如果显示某个广域网的IP正在对路由器进行端口扫描，请断开WAN，重新连接，或更换WAN IP。如果还是遭到扫描或攻击，应该是内网的计算机有木马程序，将异常的计算机断开网络，使用木马查杀工具检测或重装系统。

3、 如果以上方法不能排除掉线问题，请及时至电客服。并如实说明使用产品的型号、购买时间与您使用路由器的网络环境，以便客服人员帮助您尽快排除故障。

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