水星 ADSL无线路由一体机无线路由模式上不了网处理办法

情况一、拨号失败，WAN口获取不到参数

设置好一体机ADSL无线路由模式，但WAN口一直获取不到正确的IP地址。如下图所示：

该问题可能和PVC值、用户名密码填写错误以及服务商绑定等原因相关，请按以下方法排查问题：

[1]检查线路连接

确保ADSL口接在分离器的MODEM口(如果没有使用分离器则将电话线直接接在ADSL口上)，如下图所示。

电话线连接图

如果线路连接正确，但ADSL口状态指示灯不亮，请检查ADSL口接线是否存在接触不良等情况。

注意事项：

1、关闭IPTV情况下，iTV口相当于LAN2口，可以连接电脑使用;

2、ADSL路由模式下，LAN4/WAN口相当于LAN4口，可以连接电脑使用。

[2]确认PVC值

按设置向导设置时，在DSL设置中，如果是保持默认勾选 开启PVC自动搜索 的，可跳过此步骤，进行下一步排查;

如果是手动配置的VPI/VCI的值，请先联系宽带服务商，确认该值，如果该值填写不正确，会引起一体机无法拔号成功。

[3]确认宽带账号密码

在路由器管理界面，点击 网络参数 >> WAN口设置，在列表中找到PPPOE条目并点击 编辑，在WAN口服务设置中，确认填写的宽带账号密码是否正确。

[4]克隆MAC地址

将之前单独连接宽带上网的电脑与路由器LAN口连接(此处一定要通过有线连接)，登录管理界面,点击 网络参数 >> MAC地址克隆，在操作下拉框选择 pppoe条目，点击 克隆，保存。

操作完成后，观察一体机WAN口是否可以获取到IP地址。

注意：部分一体机会提示重启后生效，此时需点击重启。

[5]保存日志并联系技术支持

如果按上述排查方法操作后，问题仍然无法解决，请在管理界面选择 系统管理 >> 系统日志，点击 保存日志，将日志保存到电脑桌面，如下图：

电脑单独连接宽带上网，将系统日志发送到fae@mercurycom.com.cn寻求支持，或致电400-8810-500寻求技术支持。

情况二、拨号成功，但上不了网

设置好一体机ADSL无线路由模式， WAN口获取到参数了，但上不了网。如下图所示：

该问题可能和线路连接、电脑网卡设置、路由器防火墙设置等原因相关，请按以下方法排查问题：

[1]检查终端网络参数设置

电脑需要设置为自动获取IP地址、网关、DNS等参数。

如果电脑已经是自动获取IP地址等参数，但获取到的参数不正确，请把电脑对应的 本地连接 或 无线连接 禁用后启用。

[2]检测防火墙设置

一体机的 防火墙 功能可以限制内网电脑的上网权限，非必要情况下，可不启用该功能。设置方法如下：

1、关闭家长控制

登录路由器管理界面，点击 家长控制 设置页面，确定没有勾选 开启家长控制，点击 保存。如下图所示：

2、关闭防火墙

在 防火墙 >> 规则管理 中，确认不勾选 开启防火墙，点击 保存。如下图所示：

完成上述操作，可尝试打开网页测试上网。

[3]克隆MAC地址

在某些宽带线路上，宽带服务商绑定了电脑的MAC地址，需要将原来可以上网的电脑的MAC克隆到路由器的WAN口。

设置方法：将之前单独连接宽带上网的电脑与路由器LAN口连接(此处一定要通过有线连接)，登录管理界面,点击 网络参数 >> MAC地址克隆，在操作下拉框选择 pppoe条目，点击 克隆，保存。

操作完成后，尝试能否上网。

注意：部分一体机会提示重启后生效，此时需点击重启。

[4]更换浏览器或终端对比测试

1、更换浏览器

更换浏览器(使用火狐/Firefox、谷歌/Chrome或其他浏览器)后再尝试，如果仍然不能上网，尝试更换电脑对比测试。

2、更换终端对比测试

请使用其他终端有线或无线连接路由器，对比测试是否可以上网。如果其他终端可以上网，那么可能是该终端的问题(可以连接其他的无线路由器上网进行确认)，如果其他终端也无法上网，可以尝试将ADSL无线路由一体机复位重新设置。

[5]测试宽带线路

按上述方法操作，问题如果仍然没有得到解决，请把一体机工作在桥接模式下，电脑直接拔号(或更换宽带服务商赠送的ADSL Modem，电脑连接该Modem拔号)，如果同样出现能拨号成功但上不了网的情况，请联系宽带运营商解决线路问题。

如果单机上网正常，在ADSL无线路由模式下仍然出现拨号成功上不了网的问题，可致电400-8810-500寻求技术支持。

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